Zwroty i Reklamacje

Zwroty i Reklamacje

Zakup u nas nie powinien być stresujący. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o tym, jak oddać towar lub zgłosić usterkę – krok po kroku.

Zwrot towaru – 14 dni bez podawania przyczyny

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Nie musisz podawać powodu.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów:

  • wykonanych na indywidualne zamówienie (np. spersonalizowany sprzęt),
  • zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. gogle po zdjęciu folii),
  • zniszczonych lub noszących ślady użytkowania wykraczającego poza normalne zapoznanie się z towarem.

Jak zwrócić towar – procedura krok po kroku

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@dobrenarty.pl lub listem na adres: AB3 Sp. z o.o., ul. Bydgoska 6, 30-056 Kraków. Liczy się data wysłania, nie dostarczenia – termin 14 dni to termin na złożenie oświadczenia.
  2. Zapakuj towar – starannie, tak aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Możesz użyć oryginalnego opakowania.
  3. Odeślij towar na adres: AB3 Sp. z o.o., ul. Bydgoska 6, 30-056 Kraków, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  4. Zachowaj potwierdzenie nadania – przyda się w razie problemów z dostawą.

Koszty zwrotu ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zwrot środków

Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że wyrazisz zgodę na inną formę. Zwracamy cenę towaru plus koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy (jeśli zapłaciłeś za dostawę).

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru. Jego użycie jest dobrowolne – wystarczy również zwykły email z informacją o odstąpieniu.

AB3 Sp. z o.o.
ul. Bydgoska 6, 30-056 Kraków
kontakt@dobrenarty.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*):

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):

Numer zamówienia:

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacje – rękojmia i gwarancja

Twoje prawa przez 2 lata

Na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru przez 2 lata od dnia jego wydania. To rękojmia – Twoje ustawowe prawo, niezależne od gwarancji producenta.

Jeśli towar ma wadę, możesz żądać:

  • naprawy,
  • wymiany na wolny od wad,
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy (gdy wada jest istotna i nie może być usunięta).

Jak złożyć reklamację

  1. Opisz wadę – napisz na kontakt@dobrenarty.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i swoje oczekiwanie (naprawa, wymiana, zwrot).
  2. Dołącz zdjęcia – fotografie wady ułatwiają i przyspieszają rozpatrzenie reklamacji.
  3. Dostarcz towar – jeśli jest to konieczne, wyślij reklamowany towar na adres: AB3 Sp. z o.o., ul. Bydgoska 6, 30-056 Kraków. Koszty dostarczenia do nas pokrywamy my.

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania. Poinformujemy Cię o wyniku emailem lub telefonicznie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Gwarancja producenta

Część produktów objęta jest gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa karta dołączona do towaru. Gwarancja producenta jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień z tytułu rękojmi.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

Masz pytania? Skontaktuj się z nami:

  • Email: kontakt@dobrenarty.pl
  • Tel: +48 601 846 347
  • Adres zwrotów: AB3 Sp. z o.o., ul. Bydgoska 6, 30-056 Kraków

Pracujemy w dni robocze w godzinach 9:00-17:00. Odpowiadamy na maile najczęściej tego samego dnia.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie uda nam się dojść do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z bezpłatnych metod rozwiązywania sporów:

  • Inspekcja Handlowa – mediation i arbitraż
  • Platforma ODR (dla sporów transgranicznych w UE): ec.europa.eu/consumers/odr
  • Rzecznik Praw Konsumentów przy Urzędzie Miasta – bezpłatna porada prawna